고객이 최근 인도물에서 품질 문제를 발견했고, 팀은 즉시 이를 해결했습니다. 프로젝트가 다시 정상 궤도에 올랐을 때, 프로젝트 관리자는 다음으로 무엇을 해야 할까요?

고객이 발견한 품질 문제를 해결한 후에는 유사한 문제가 재발하지 않도록 재발 방지 대책을 수립하는 것이 중요합니다. 교훈(lessons learned) 프로세스를 수행하여 문제의 근본 원인을 분석하고, 향후 프로젝트 또는 현재 프로젝트의 남은 단계에서 이러한 문제가 발생하지 않도록 예방 조치를 문서화해야 합니다. 위험 로그 검토는 중요하지만, 이미 발생한 문제에 대한 교훈 도출이 우선입니다. 팀 회의는 교훈 도출의 한 방법일 수 있으나, 교훈 도출 자체가 더 포괄적인 활동입니다. 품질 지표 모니터링은 지속적으로 이루어져야 하지만, 이미 발생한 문제에 대한 후속 조치로는 교훈 도출이 더 적절합니다.