고객이 프로젝트 관리자에게 연락하여 팀원이 고객이 요청했다고 주장하며 라이브 환경에서 승인되지 않은 변경을 수행했다고 우려를 표합니다. 프로젝트 관리자는 다음 중 무엇을 해야 할까요?

정답은 모든 변경 요청을 문서화하고 승인해야 할 필요성을 강조하고 고객에게 합의된 채널을 통해 제출하도록 요청하는 것입니다. 이는 변경 관리 프로세스의 핵심 원칙을 따르며, 승인되지 않은 변경이 발생하지 않도록 방지합니다. 프로젝트 관리자는 변경 관리 계획을 준수하고 모든 변경 요청이 공식적으로 제출, 평가, 승인 또는 거부되도록 해야 합니다. 고객과 팀원 간의 관계를 중재하는 것은 근본적인 문제를 해결하지 못하며, 향후에도 유사한 문제가 발생할 수 있습니다. 팀원이 도우려던 것이며 변경 사항을 되돌릴 수 있다고 말하는 것은 상황을 축소하고 변경 관리 프로세스의 중요성을 간과하는 것입니다. 모든 요청을 이메일로 보내달라고 요청하는 것은 변경 요청을 문서화하는 한 가지 방법일 수 있지만, 승인 프로세스가 명확하지 않아 여전히 승인되지 않은 변경의 위험이 있습니다.