고객이 프로젝트 현장을 방문했을 때 자신의 요구 사항 중 하나가 충족되지 않은 것을 발견하고 화를 냈습니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

고객이 요구 사항 충족 여부에 대해 우려를 표명했을 때, 프로젝트 관리자는 먼저 해당 요구 사항이 프로젝트 범위에 포함되었는지 확인해야 합니다. 요구 사항 추적성 매트릭스는 요구 사항이 어디에서 왔고, 어떻게 구현되었으며, 어떤 테스트 케이스와 연결되는지 등을 보여주므로, 누락된 요구 사항의 상태를 신속하게 파악하고 분석하는 데 가장 적합한 도구입니다. 이를 통해 해당 요구 사항이 원래 범위에 없었는지, 아니면 구현되었으나 고객이 인지하지 못하는 것인지 등을 명확히 할 수 있습니다. 누락된 요구 사항을 구현하기 위해 고객과 즉시 논의하고 동의하는 것은 분석 없이 섣부른 행동이 될 수 있습니다. 범위 관리 계획은 범위 관리 프로세스를 정의하지만 특정 요구 사항의 상태를 직접 보여주지는 않습니다. 혜택 관리 계획은 프로젝트의 비즈니스 가치에 중점을 두므로 이 상황에는 직접적인 관련이 없습니다.