고객 경험 프로젝트에 배정된 프로젝트 관리자가 해결되지 않은 일일 문의가 많고 고객 서비스 팀이 과부하되어 고객 만족도가 낮다는 것을 알게 되었습니다. 프로젝트 관리자는 어떤 두 가지 조치를 취해야 할까요? (두 가지 선택)

프로젝트 관리자는 먼저 문제의 근본 원인을 이해하기 위해 상황을 분석해야 합니다. 설문조사 및 기타 분석을 통해 실제 문제와 그 영향을 파악하는 것이 중요합니다. 단순히 고객에게 연락하는 것만으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 문제의 원인을 파악한 후에는 쿼리를 추적, 우선순위 지정 및 해결할 수 있는 즉각적인 솔루션을 구현하여 고객 만족도를 개선해야 합니다. 고객 서비스 관리자를 교체하는 것은 성급한 조치이며, 단순히 팀에 우선순위를 지정하도록 요청하는 것만으로는 근본적인 과부하 문제를 해결할 수 없습니다.