고객 프로젝트 진행 중 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 팀은 리소스를 추가하지 않으면 기한을 맞추기 어려울 것이라고 판단했습니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 해야 할까요?

프로젝트 관리자는 예상치 못한 문제가 발생했을 때 투명하게 고객과 소통하고 해결책을 함께 모색해야 합니다. 고객에게 문제를 알리고, 추가 리소스 투입 시의 비용 증가와 기한 준수 가능성, 또는 기한 연장 시의 비용 절감 가능성 등 다양한 옵션을 제시하여 고객이 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것이 가장 적절합니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. "프로젝트 기한을 맞추기 위해 추가 리소스에 대한 비용을 내부적으로 부담합니다."는 프로젝트 관리자의 권한 밖이며, 예산에 영향을 미치므로 고객과 협의 없이 결정할 수 없습니다. "고객이 기한보다 비용을 더 중요하게 생각하는지 논의하기 위해 프로젝트 팀과 만납니다."는 고객의 의사를 추측하는 것이므로, 직접 고객과 소통하는 것이 우선입니다. "고객이 추가 비용을 지불하지 않을 것이므로 기한을 조정하고, 변경 사항을 고객에게 알립니다."는 고객의 동의 없이 일방적으로 결정을 내리는 것이므로, 고객 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.