기획 세션 이후 새로운 프로젝트가 시작되었고, 경영진의 직접적인 감독을 받고 있습니다. 검토 후, 프로젝트 관리자는 한 경영진이 팀원에게 전체 프로젝트 상태를 보여주는 대시보드를 요청하는 것을 우연히 듣게 됩니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

정답은 '비공식 요청을 포함하도록 커뮤니케이션 관리 계획을 업데이트합니다'입니다. 프로젝트 관리자는 모든 이해관계자 커뮤니케이션이 공식 채널을 통해 이루어지도록 보장할 책임이 있습니다. 경영진의 비공식적인 요청은 프로젝트 정보의 일관성 없는 전달이나 팀원의 혼란을 야기할 수 있으므로, 이러한 유형의 요청을 처리하는 방법을 커뮤니케이션 관리 계획에 명확히 포함해야 합니다. '이해관계자 참여 평가 매트릭스를 업데이트합니다'는 경영진의 참여 수준을 평가하는 도구이지만, 이 상황에서 직접적인 해결책은 아닙니다. '팀원에게 요청을 충족시키기 위해 대시보드를 만들도록 요청합니다'는 비공식적인 요청을 정당화하고 잠재적으로 프로젝트 관리자의 통제를 약화시킬 수 있습니다. '팀원에게 프로젝트 관리자를 통해 요청을 전달하도록 지시합니다'는 좋은 조치이지만, 근본적인 문제를 해결하기 위해 커뮤니케이션 관리 계획을 업데이트하는 것이 더 포괄적인 해결책입니다.