납품물에 대한 품질 사양은 실행 중간에 공식적으로 승인되었지만, 주요 이해관계자가 납품물이 해당 사양을 충족하지 못한다고 주장합니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

품질 사양에 대한 이해관계자의 불만은 요구사항이 충족되었는지 확인하는 것이 중요함을 나타냅니다. 요구사항 추적성 매트릭스는 승인된 요구사항과 해당 요구사항이 테스트되었는지 여부를 추적하므로, 납품물이 사양을 충족하는지 확인하기 위한 검사를 수행하기 전에 검토해야 합니다. 이해관계자의 불만을 프로젝트 스폰서에게 알리는 것은 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계가 아닙니다. 이슈 로그에 문제를 기록하는 것은 좋은 관행이지만, 먼저 사실을 확인해야 합니다. 이해관계자에게 중재 절차를 통보하는 것은 너무 이른 조치이며, 먼저 문제를 이해하고 해결을 시도해야 합니다.