다년간 진행되는 프로젝트에서 고객은 새로운 담당자를 배정했으며, 이 담당자는 프로젝트 관리자에게 연락하여 현황 회의 참여에 대한 우려와 팀원들에게 직접 연락하고 싶다는 의사를 표명했습니다. 프로젝트 관리자는 다음 중 무엇을 해야 할까요?

새로운 담당자와 만나 프로젝트에 대한 이해도를 파악하고 우려 사항을 해결하는 것이 가장 적절합니다. 이는 적극적인 경청과 이해를 통해 관계를 구축하고 잠재적인 문제를 조기에 해결하는 데 도움이 됩니다. 승인된 계획을 보내는 것은 정보 제공에는 좋지만, 담당자의 우려를 직접적으로 해결하지 못합니다. 고객에게 연락하는 것은 담당자와의 직접적인 소통 기회를 놓치게 됩니다. 프로젝트 스폰서와 논의하는 것은 필요할 수 있지만, 첫 번째 단계는 담당자와 직접 소통하여 상황을 파악하는 것입니다.