단계 마감 문서를 검토하는 동안 고객이 전화하여 프로젝트가 회사에 아무런 가치를 창출하지 못하고 있다고 말합니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 해야 할까요?

프로젝트 마감 단계에서 고객이 가치 부족을 제기하는 것은 심각한 문제입니다. 프로젝트 관리자는 고객의 우려를 직접 해결해야 합니다. "고객과 함께 프로젝트 범위, 목표 및 성과를 검증합니다"는 고객의 인식을 이해하고, 프로젝트가 원래 합의된 목표와 범위에 따라 진행되었는지, 그리고 그 결과가 무엇인지 명확히 소통하는 가장 효과적인 방법입니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다: "고객이 만족할 때까지 프로젝트 마감을 기다립니다"는 문제 해결을 미루는 것이며, 불만을 해소하지 못합니다. "프로젝트에 가장 큰 가치를 창출할 활동이 무엇인지 분석합니다"는 고객의 현재 불만을 해결하기보다는 미래의 개선에 초점을 맞추는 것으로, 즉각적인 문제 해결에 도움이 되지 않습니다. "프로젝트에 대한 비용-편익 분석을 수행합니다"는 내부적인 분석이며, 고객의 주관적인 가치 인식 문제를 직접적으로 해결하지 못합니다.