두 명의 프로젝트 팀원이 자주 충돌하여 프로젝트에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 프로젝트 관리자는 이 상황을 어떻게 해결해야 할까요?

정답은 프로젝트 관리자가 감성 지능(EI)을 사용하여 두 팀원 간의 자기 인식을 형성하도록 돕는 것입니다. PMP로서 프로젝트 관리자는 갈등 해결에 적극적인 역할을 해야 합니다. 감성 지능은 자신의 감정과 타인의 감정을 이해하고 관리하는 능력으로, 갈등의 근본 원인을 파악하고 팀원들이 서로의 관점을 이해하도록 돕는 데 필수적입니다. 이를 통해 팀원들은 자신의 행동이 프로젝트에 미치는 영향을 인식하고, 더 건설적인 방식으로 상호작용하도록 유도할 수 있습니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. 상담 및 최종 경고: 이는 단기적인 해결책일 수 있지만, 갈등의 근본 원인을 해결하지 못하여 재발 가능성이 높습니다. 다른 프로젝트 팀으로 전근: 이는 문제를 회피하는 것이며, 팀원들의 갈등 해결 능력을 향상시키지 못합니다. HR에 에스컬레이션: 이는 최후의 수단으로, 프로젝트 관리자가 먼저 상황을 해결하기 위해 노력해야 합니다.