두 번째 스프린트에서 두 팀원 간의 갈등이 결과물에 영향을 미치고 있습니다. 프로젝트 관리자는 프로젝트에 미치는 영향을 방지하기 위해 이를 어떻게 처리해야 합니까?

정답은 "두 팀원과 회의를 예약하여 문제를 이해하고 상호 합의 가능한 해결책을 찾도록 돕습니다"입니다. 프로젝트 관리자는 팀 갈등을 중재하고 해결하는 데 적극적인 역할을 해야 합니다. 직접적인 대화를 통해 문제의 근본 원인을 파악하고, 팀원들이 스스로 해결책을 찾도록 돕는 것이 가장 효과적인 접근 방식입니다. 오답인 "두 팀원에게 지속적인 문제가 발생할 경우 프로젝트에서 제외될 것이라는 경고를 보냅니다"는 위협적이며 팀 사기를 저하시킬 수 있습니다. "두 팀원의 기능 관리자에게 갈등을 에스컬레이션하고 조치를 취하도록 합니다" 및 "기능 관리자에게 연락하여 갈등을 겪고 있는 팀원을 교체해 달라고 요청합니다"는 프로젝트 관리자의 책임을 회피하고 문제 해결에 소극적인 태도를 보이는 것입니다. 갈등 해결의 첫 번째 단계는 항상 직접적인 중재입니다.