두 팀원 간의 업무상 이견으로 인해 성과가 저하되었습니다. 프로젝트 관리자의 지속적인 요청에도 불구하고, 이들은 문제 해결을 위한 대화를 거부하고 있습니다. 프로젝트 관리자는 다음으로 어떤 갈등 해결 기법을 사용해야 할까요?

정답은 회유(Smoothing)입니다. 회유는 갈등의 근본 원인을 해결하기보다 관계를 유지하고 분위기를 좋게 만드는 데 초점을 맞춥니다. 팀원들이 대화를 거부하는 상황에서, 프로젝트 관리자는 먼저 감정적인 긴장을 완화하고 협력적인 분위기를 조성하기 위해 회유 기법을 사용하여 관계를 개선하고 문제 해결을 위한 발판을 마련할 수 있습니다. 오답 해설: 절충(Compromising)은 양측이 일부를 포기하고 합의에 이르는 방법이지만, 팀원들이 대화를 거부하므로 현재 적용하기 어렵습니다. 협상(Negotiating)은 당사자들이 논의를 통해 합의점을 찾는 과정인데, 이 역시 대화가 전제되어야 하므로 현재 상황에는 적합하지 않습니다. 강제(Forcing)는 프로젝트 관리자가 자신의 권한을 사용하여 해결책을 지시하는 방법으로, 단기적으로는 문제를 해결할 수 있지만 팀원들의 불만을 야기하고 장기적인 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 현재 상황에서는 관계 개선이 우선이므로 적절하지 않습니다.