모바일 채팅 앱 프로젝트에서 숙련된 개발자가 지속적으로 갈등을 일으키고 다른 팀원들은 그들과 함께 일하기를 거부합니다. 이 개발자는 뛰어난 성과를 내는 사람이므로 그들을 잃으면 프로젝트 목표에 해를 끼칠 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

프로젝트 관리자는 갈등 해결에 적극적으로 참여해야 합니다. 팀원과 개발자를 개별적으로 만나 상황을 이해하고 실행 계획을 수립하는 것이 가장 효과적인 접근 방식입니다. 이는 문제의 근본 원인을 파악하고, 각 당사자의 관점을 이해하며, 해결책을 함께 모색할 수 있도록 돕습니다. 개발자와 만나 정중하게 협력을 요청하는 것은 일시적인 해결책일 수 있지만, 근본적인 문제를 해결하지 못합니다. 팀의 피드백을 수집하여 인사팀에 보내는 것은 프로젝트 관리자의 책임을 회피하는 것이며, 즉각적인 해결책이 되지 못합니다. 팀 빌딩 교육 세션은 장기적인 팀 역학 개선에 도움이 될 수 있지만, 현재의 심각한 갈등을 즉시 해결하기에는 부족합니다.