변혁 이니셔티브를 맡은 신임 프로젝트 관리자가 현황 업데이트 중에 불만을 품은 기능 관리자를 만나게 됩니다. 이 기능 관리자는 진행 중인 작업을 비판하고 프로젝트 관리자를 지목합니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 대응해야 할까요?

프로젝트 관리자는 갈등 상황에서 적극적인 경청과 공감을 통해 이해관계자와의 관계를 관리해야 합니다. 기능 관리자의 불만을 경청하고 이해를 표하는 것은 신뢰를 구축하고 잠재적인 문제를 해결하기 위한 첫걸음입니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 최선의 대응이 아닙니다. 계획대로 진행 중임을 보여주는 것은 관리자의 감정적 불만을 해결하지 못하며, 오히려 방어적으로 비춰질 수 있습니다. 관리자가 옳다고 인정하고 시정을 약속하는 것은 문제의 본질을 파악하지 못한 채 섣부른 약속을 하는 것이며, 프로젝트의 목표와 일치하지 않을 수 있습니다. 일대일 회의를 예약하는 것은 좋은 단계이지만, 즉각적인 반응으로 경청하고 이해를 표하는 것이 먼저입니다.