복잡한 기술 프로젝트에는 많은 팀원이 참여하며, 지식 공유는 최우선 과제입니다. 프로젝트 실행 중, 프로젝트 관리자는 팀원들이 유용하지만 관리하기 어려운 지식 공유 이메일로 인해 과부하를 겪고 있다는 많은 불만을 접수합니다. 프로젝트 관리자는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 해야 할까요?

정답은 '지식 저장소와 교훈에 접근할 수 있는 풀(pull) 의사소통 방법을 확립합니다'입니다. 팀원들이 지식 공유 이메일로 과부하를 겪고 있다는 것은 정보가 너무 많이 '푸시(push)'되고 있음을 의미합니다. 풀(pull) 의사소통은 팀원이 필요할 때 능동적으로 정보를 찾아 접근할 수 있도록 하는 방법입니다. 지식 저장소는 이러한 정보를 체계적으로 보관하고 검색할 수 있는 효과적인 수단이 됩니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. '비공식적인 의사소통 방법 확립'은 과부하 문제를 해결하기 어렵고, 중요한 지식이 유실될 위험이 있습니다. '상호작용적인 의사소통 방법 확립'은 정보 교환에는 유용하지만, 정보 과부하 문제를 직접적으로 해결하지 못합니다. '푸시(push) 의사소통 방법 확립'은 현재 팀원들이 겪고 있는 과부하 문제를 더욱 악화시킬 수 있습니다.