브레인스토밍 세션 중 한 팀원이 덜 적극적입니다. 비공개 대화 후 프로젝트 관리자는 해당 팀원이 경미한 난청이 있다는 것을 알게 되고, 모든 사람이 참여할 수 있도록 회의 시간과 장소를 변경합니다. 프로젝트 관리자가 보여준 대인 관계 기술은 무엇입니까?

정답은 감성 지능입니다. 감성 지능은 자신과 타인의 감정을 이해하고 관리하는 능력입니다. 프로젝트 관리자는 팀원의 소극적인 행동 뒤에 숨겨진 이유(난청)를 이해하고, 모든 사람이 참여할 수 있도록 회의 방식을 조정한 것은 감성 지능을 발휘한 것입니다. 네트워킹은 관계를 구축하는 것이고, 갈등 관리는 의견 불일치를 해결하는 것이며, 영향력 행사는 다른 사람의 행동을 유도하는 것입니다. 이들은 모두 중요한 대인 관계 기술이지만, 이 시나리오에서 프로젝트 관리자가 보여준 핵심 역량은 팀원의 감정적, 신체적 필요를 인지하고 그에 맞춰 대응하는 감성 지능에 해당합니다.