새로 임명된 고객 기술 관리자가 프로젝트 현장을 방문하여 인도물을 검토하고 프로젝트 관리자가 충분한 정보를 제공하지 않았다고 느낍니다. 프로젝트 관리자는 이 문제를 해결하기 위해 가장 먼저 무엇을 해야 할까요?

정답은 '이해관계자 참여 계획을 검토하고 업데이트합니다'입니다. 고객 기술 관리자가 정보 부족을 느낀다는 것은 이해관계자 참여가 효과적이지 않았다는 신호입니다. 이해관계자 참여 계획을 검토하여 해당 관리자의 정보 요구 사항과 선호하는 의사소통 방식을 파악하고, 이를 반영하여 계획을 업데이트하는 것이 문제 해결의 첫걸음입니다. 이슈 로그 업데이트 및 스폰서에게 에스컬레이션은 너무 성급한 조치이며, 먼저 근본 원인을 해결하려는 노력이 필요합니다. 정보 부족을 위험으로 기록하는 것은 문제의 본질을 잘못 파악한 것입니다. 이미 발생한 문제이므로 위험이 아닌 이슈로 다루어야 합니다. 기술 관리자와 더 자주 회의를 예약하는 것은 계획 업데이트 후 실행할 수 있는 해결책 중 하나이지만, 먼저 계획을 통해 체계적인 접근 방식을 수립하는 것이 중요합니다.