새 프로젝트 팀의 두 팀원이 문제 해결을 위한 최선의 접근 방식에 대해 이견을 보였습니다. 갈등은 일주일 동안 지속되었고, 서로 긴장하며 개인적인 감정을 드러내고 있습니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

프로젝트 관리자는 팀의 갈등을 해결하고 팀 성과를 최적화할 책임이 있습니다. 팀원들이 스스로 갈등을 해결하도록 돕는 것은 그들의 문제 해결 능력을 강화하고, 팀의 자율성을 높이며, 장기적으로 팀워크를 개선하는 가장 효과적인 방법입니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 최선이 아닙니다: 절충안 제시는 일시적인 해결책일 수 있으며, 근본적인 문제를 해결하지 못하고 최적의 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 한쪽의 주장을 선택하는 것은 다른 팀원의 사기를 저하시키고, 잠재적으로 더 나은 해결책을 놓칠 수 있습니다. 인사(HR) 부서로 보내는 것은 프로젝트 관리자의 직접적인 책임 회피이며, 팀 내에서 해결할 수 있는 문제를 외부로 넘기는 것입니다.