성과 검토 후, 한 팀원이 프로젝트 관리자에게 피드백을 요청합니다. 관리자는 팀원이 긍정적인 팀 플레이어이며 일반적으로 작업을 제때 완료하지만 한두 번 늦었다는 일화적인 의견을 제시했습니다. 팀원은 연간 성과 검토에 구체적인 정보가 부족하다는 점에 불만을 표합니다. 향후 이러한 불만을 방지하기 위해 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

정답은 "이 팀원의 핵심 성과 지표(KPI)를 검토하고 팀원에게 KPI가 어떻게 결정되는지 상기시켜 줍니다"입니다. 프로젝트 관리자는 성과 검토 시 구체적인 피드백을 제공하기 위해 팀원의 KPI를 명확히 이해하고 있어야 합니다. 팀원에게 KPI가 무엇이며 어떻게 측정되는지 상기시키는 것은 향후 성과 검토에서 불만을 줄이고, 팀원이 자신의 성과를 명확히 이해하고 개선할 수 있도록 돕는 가장 효과적인 방법입니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. "인사(HR) 부서에 이 프로젝트에 대해 정의된 핵심 성과 지표(KPI)를 제공해 달라고 요청합니다"는 프로젝트 관리자가 이미 KPI를 알고 있어야 하므로 적절한 해결책이 아닙니다. "팀 성과 목표를 설정하고 팀이 동일한 성과 점수를 받는 방법을 설명합니다"는 개별 팀원의 성과에 대한 구체적인 피드백을 제공하지 못하며, 모든 팀원이 동일한 점수를 받는 것은 공정하지 않을 수 있습니다. "팀원에게 속도 추적 도구를 제공하고 팀원이 성과를 확인하고 추적하는 방법을 설명합니다"는 성과 측정의 한 가지 방법일 수 있지만, 팀원의 전반적인 성과를 평가하는 데 필요한 모든 KPI를 다루지 못할 수 있습니다.