실행 중에 두 팀원이 다른 팀원들과 기술적, 개인적 갈등을 겪고 있습니다. 프로젝트 관리자는 이 갈등을 해결하기 위해 어떤 두 가지 조치를 먼저 취해야 할까요? (두 가지 선택)

두 가지 정답은 갈등 해결을 위한 프로젝트 관리자의 적극적이고 즉각적인 접근 방식을 강조합니다. '영향을 받는 팀원들 간에 직접적이고 협력적인 접근 방식을 사용하여 갈등을 조기에 논의합니다'는 갈등을 조기에 해결하고 당사자 간의 직접적인 의사소통을 장려하여 오해를 줄이고 협력적인 해결책을 찾도록 돕는 것이 중요함을 나타냅니다. '효과적으로 협력할 수 없는 팀원들과 개별 미팅을 주선합니다'는 갈등의 근본 원인을 이해하고 각 당사자의 관점을 파악하기 위해 개별적으로 대화하는 것이 중요함을 보여줍니다. 이는 편견 없는 정보를 수집하고 중립적인 입장에서 해결책을 모색하는 데 도움이 됩니다. 오답인 '스프린트 목표 달성에 집중하고 스프린트 후에 갈등을 해결하도록 계획합니다'는 갈등을 지연시켜 악화시키고 팀 사기 및 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. '모든 사람이 해결책을 찾는 데 참여하도록 전체 팀 미팅 중에 갈등을 다룹니다'는 공개적인 갈등 노출로 인해 당사자들이 방어적이 되거나 갈등이 확대될 위험이 있어 초기 단계에서는 적절하지 않습니다. '갈등이 고조되어 성과에 영향을 미치기 전에 인사팀(HR)에 개입을 요청합니다'는 프로젝트 관리자가 먼저 직접 해결을 시도해야 하는 1차 책임이 있으므로 너무 이른 단계의 개입입니다.