실행 중에 한 팀원이 여러 사람으로부터 업무를 지시받아 효과적으로 일할 수 없다고 보고합니다. 프로젝트 관리자는 프로젝트 거버넌스 구조에서 무엇을 가장 먼저 수립해야 할까요?

팀원이 여러 사람으로부터 지시를 받아 혼란을 겪는 상황은 역할과 책임이 불분명할 때 발생합니다. RACI 매트릭스는 각 작업 또는 의사결정에 대해 누가 책임(Responsible)이 있고, 누가 최종 승인(Accountable)하며, 누가 자문(Consulted)하고, 누가 정보(Informed)를 받아야 하는지를 명확하게 정의하여 이러한 문제를 해결하는 데 가장 효과적입니다. 이를 통해 누가 누구에게 지시할 수 있는지, 누가 어떤 작업에 대한 권한을 가지는지 명확히 하여 혼란을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. WBS 및 타임라인은 작업의 범위와 일정을 정의하지만, 누가 그 작업을 수행하고 지시하는지에 대한 명확성을 제공하지 않습니다. 자원 관리 및 갈등 해결 계획은 포괄적인 계획이지만, RACI 매트릭스는 특정 갈등의 원인인 역할 불분명을 직접적으로 해결하는 가장 구체적이고 즉각적인 도구입니다. 위험 관리 및 문제 해결 계획은 미래의 불확실성과 발생한 문제에 대응하는 데 중점을 두므로, 현재의 역할 불분명 문제를 해결하는 데는 덜 직접적입니다.