애자일 프로젝트에서 일부 인도된 제품이 기대에 미치지 못하여 이해관계자들이 불만을 표하고 있습니다. 프로젝트 관리자가 팀에 이해관계자의 기대를 묻자, 팀은 프로젝트 목표만 언급합니다. 프로젝트 관리자는 이해관계자의 기대, 관심, 영향력에 대해 팀에 상기시키는 것 외에, 이를 개선하기 위해 무엇을 해야 할까요?

이해관계자의 기대가 충족되지 않고 팀이 프로젝트 목표만 언급하는 상황에서, 사용자 페르소나 기법은 팀이 최종 사용자와 이해관계자의 관점에서 생각하도록 돕는 효과적인 도구입니다. 이 기법은 가상의 사용자 프로필을 만들어 그들의 요구사항, 동기, 행동을 이해하게 하여, 팀이 제품을 개발할 때 이해관계자의 기대를 더 잘 반영하도록 합니다. 애자일 프로젝트 헌장은 프로젝트의 목적과 범위를 정의하지만, 이해관계자의 구체적인 기대를 깊이 있게 다루지는 못합니다. 정보 방사기는 정보를 시각화하는 도구이지, 기대를 분석하는 기법은 아닙니다. 대면 커뮤니케이션은 중요하지만, 기대를 이해하는 데 필요한 구체적인 기법을 제공하지는 않습니다. 따라서 사용자 페르소나 기법을 가르치는 것이 가장 적절한 해결책입니다.