엔터프라이즈 워크플로우 시스템을 구축하는 애자일 팀에서 시스템 설계자가 사용자 전화 통화로 인해 업무에 자주 방해를 받는 상황입니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 해야 할까요?

정답은 사용자가 자가 진단을 받을 수 있도록 사용자 교육 자료를 프로젝트 결과물에 포함하는 것입니다. 애자일 팀에서 시스템 설계자가 사용자 전화 통화로 인해 자주 방해받는 상황은 설계자의 생산성을 저해하고 프로젝트 진행에 영향을 미칩니다. 사용자 교육 자료를 제공하여 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 이러한 방해를 줄이고 설계자가 핵심 업무에 집중할 수 있게 합니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 최적의 해결책이 아닙니다. 설계자가 나중에 응답할 수 있도록 사용자에게 전화 대신 이메일을 보내도록 요청하는 것은 일시적인 해결책일 뿐, 근본적인 방해 요인을 제거하지 못합니다. 설계자가 사용자가 답변을 찾을 수 있도록 자가 진단 매뉴얼을 준비하도록 하는 것은 설계자에게 추가적인 업무 부담을 주게 됩니다. 설계자의 작업량을 줄이기 위해 백로그를 업데이트하고 스토리를 재할당하는 것은 현재의 문제(잦은 방해)를 직접적으로 해결하지 못하며, 설계자의 업무 부담을 줄이는 것과 사용자 방해를 줄이는 것은 별개의 문제입니다.