운영 부서의 기능 관리자가 몇 주 전에 공식적으로 종료된 프로젝트에 대해 작은 추가 범위 항목을 완료해 달라고 프로젝트 관리자에게 요청합니다. 이 작업은 일상적인 운영에 적합해 보입니다. 프로젝트 관리자는 이 요청을 어떻게 처리해야 할까요?

프로젝트 관리자는 프로젝트 종료 후의 요청에 대해 먼저 그 성격을 평가해야 합니다. 공식적으로 종료된 프로젝트에 대한 추가 작업은 일반적으로 프로젝트 범위에 포함되지 않으며, 일상적인 운영 업무로 간주될 수 있습니다. 따라서 요청이 프로젝트의 잔여 작업인지, 아니면 운영 부서의 새로운 요청인지 파악하는 것이 중요합니다. 이 평가를 통해 요청을 어떻게 처리할지, 즉 운영 부서로 이관할지, 변경 요청 절차를 따를지 등을 결정하고, 관련 이해관계자들에게 적절히 소통할 계획을 세울 수 있습니다. 다른 선택지들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. "요청을 처리할 대체 조직 리소스가 있는지 확인합니다"는 평가 후의 행동일 수 있지만, 먼저 요청의 성격을 파악하는 것이 우선입니다. "작업을 수행할 예산과 리소스가 있는지 확인합니다"는 요청의 성격이 파악되고 작업이 승인된 후에 고려할 사항입니다. "변경 요청을 제출하고 필요한 예산과 리소스를 할당합니다"는 요청이 프로젝트 범위에 해당하고 변경 요청 절차가 필요한 경우에만 적용됩니다. 종료된 프로젝트의 운영 업무라면 변경 요청 대상이 아닐 수 있습니다.