이해관계자가 일정에 명시된 중요한 결과물을 받지 못했다고 불평했습니다. 담당 팀원은 결과물이 늦어질 것이라고 이해관계자에게 이메일로 알렸다고 말했습니다. 프로젝트 관리자는 이를 방지하기 위해 무엇을 했어야 할까요?

프로젝트 관리자는 팀원이 이해관계자에게 중요한 정보를 전달했는지 확인해야 할 책임이 있습니다. 단순히 팀원이 이메일을 보냈다고 해서 이해관계자가 메시지를 확인하고 이해했다고 가정해서는 안 됩니다. 프로젝트 관리자는 의사소통이 효과적으로 이루어졌는지, 즉 이해관계자가 지연 사실을 인지하고 그 영향을 이해했는지 확인하는 조치를 취했어야 합니다. '지연에 대해 이해관계자와 직접 소통했습니다'는 프로젝트 관리자가 직접 소통하는 것이 항상 최선은 아니며, 팀원이 소통하도록 위임할 수도 있습니다. 중요한 것은 소통이 제대로 이루어졌는지 확인하는 것입니다. '팀원에게 미완성 결과물을 보내고 나중에 마무리하도록 요청했습니다'는 품질 문제를 야기하고 이해관계자의 불만을 더 키울 수 있습니다. '팀원이 이해관계자와 직접 소통하는 것을 막았습니다'는 비효율적인 의사소통 방식이며, 팀원의 책임감을 저해할 수 있습니다.