지난 스프린트 검토에서 주요 이해관계자가 제품에 예상했던 기능이 많이 부족하다고 불평했습니다. 팀은 모든 증분(increment)이 인수 기준을 충족했고 이해관계자가 이를 승인했다고 말합니다. 프로젝트의 CPI는 1.15이고 SPI는 1.43입니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

정답은 "양측과의 이해 차이가 발생한 이유를 분석하고 해결책을 협상합니다"입니다. 프로젝트 팀은 인수 기준을 충족했다고 주장하고 이해관계자는 기능 부족을 지적하는 상황은 요구사항에 대한 오해 또는 의사소통 부족으로 인해 발생했을 가능성이 큽니다. CPI와 SPI가 양호하다는 것은 현재까지는 예산과 일정이 잘 관리되고 있음을 나타내지만, 이는 이해관계자의 불만을 해결하는 직접적인 방법이 아닙니다. 프로젝트 관리자는 먼저 문제의 근본 원인(예: 요구사항 정의의 모호성, 테스트 범위의 차이)을 파악하고, 그 후에 이해관계자와 팀 간의 합의점을 찾기 위한 협상을 진행해야 합니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. "예산과 일정이 허용하므로 프로젝트 팀에게 변경 사항을 적용하도록 요청합니다"는 근본 원인 분석 없이 즉시 변경을 지시하는 것으로, 문제의 재발을 막지 못할 수 있습니다. "요청된 변경 사항에 대한 예산과 시간을 늘리기 위해 이해관계자에게 변경 요청을 제출하도록 요청합니다"는 이해관계자에게 모든 책임을 전가하는 것으로, 협력적인 관계를 해칠 수 있습니다. "모든 증분이 인수 기준을 충족했으므로 프로젝트를 종료할 수 있다고 이해관계자에게 설명합니다"는 이해관계자의 우려를 무시하는 것으로, 프로젝트의 성공적인 완료를 방해할 수 있습니다.