최근 수많은 오탐(false-positive) 피싱 보고로 인해 헬프 데스크에서 접수되는 티켓 수가 증가했습니다. 오탐을 줄이는 데 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

오탐(false-positive) 피싱 보고를 줄이는 가장 좋은 방법은 보안 인식 교육을 개선하는 것입니다. 직원들이 실제 피싱 시도와 오탐을 구별하는 방법을 더 잘 이해하게 되면, 불필요한 보고가 줄어들어 헬프 데스크의 부담을 완화할 수 있습니다. 더 많은 피싱 시뮬레이션 캠페인을 수행하는 것은 직원들의 경각심을 높일 수 있지만, 교육이 부족하면 여전히 오탐 보고로 이어질 수 있습니다. 헬프 데스크 직원을 추가 고용하는 것은 증상에 대한 대처일 뿐 근본적인 원인을 해결하지 못합니다. 인시던트 보고 웹 페이지를 구현하는 것은 보고 절차를 간소화할 수 있지만, 오탐 보고 자체를 줄이지는 못합니다.