클라이언트가 서비스 제공업체의 호스팅 보안 서비스에 대해 최소 99.99%의 가동 시간을 요구합니다. 다음 문서 중 서비스 제공업체가 클라이언트에게 반환해야 하는 정보가 포함된 문서는 무엇입니까?

정답은 SLA(Service Level Agreement)입니다. SLA는 서비스 제공업체와 고객 간의 합의된 서비스 수준을 명시하는 문서입니다. 여기에는 서비스 가용성(예: 99.99% 가동 시간), 성능 지표, 책임, 문제 해결 절차 및 위반 시의 보상 등이 포함됩니다. 클라이언트가 요구하는 최소 가동 시간은 SLA에 명시되어야 합니다. MOA(Memorandum of Agreement)는 두 당사자 간의 협력 의도를 나타내는 일반적인 합의서이며, 특정 서비스 수준을 다루지는 않습니다. SOW(Statement of Work)는 특정 프로젝트의 범위, 목표, 작업 및 결과물을 정의하지만, 서비스 가용성 같은 운영 수준보다는 프로젝트 자체에 초점을 맞춥니다. MOU(Memorandum of Understanding)는 MOA와 유사하게 양해각서로, 공식적인 계약 전의 초기 합의를 나타내며 구체적인 서비스 수준을 포함하지 않습니다.