팀원 한 명이 작업을 완료하지 못해 중요한 목표를 달성하지 못했고, 이로 인해 최종 사용자 데모 중에 격렬한 논쟁이 벌어졌습니다. 프로젝트 관리자는 다음 중 무엇을 해야 할까요?

가장 먼저 해야 할 일은 팀원과 비공개로 대화하여 상황을 이해하는 것입니다. 공개적인 질책은 팀원의 사기를 저하시키고 방어적인 태도를 유발할 수 있습니다. 일대일 대화는 문제의 근본 원인(예: 자원 부족, 오해, 기술 격차)을 파악하고 해결책을 함께 모색하는 데 도움이 됩니다. 팀원의 직속 상사에게 즉시 에스컬레이션하거나 HR 정책을 검토하는 것은 너무 성급하며, 먼저 직접적인 소통을 통해 문제를 해결하려는 노력이 선행되어야 합니다. 팀 회의에서 공개적으로 질의하는 것은 팀원에게 굴욕감을 줄 수 있으므로 피해야 합니다.