프로젝트가 일정보다 늦어지고 예산을 초과하여 다음 인도물에 문제가 발생했습니다. 이해관계자들은 이 사실을 통보받은 후 매우 우려하고 있습니다. 프로젝트 관리자는 이해관계자들의 우려를 줄이기 위해 무엇을 해야 할까요?

정답은 프로젝트 관리자가 성과 지표를 시연하고 이해관계자들에게 시정 조치를 권고해야 한다는 것입니다. 프로젝트가 일정보다 늦어지고 예산을 초과하며 다음 인도물에 문제가 발생했을 때, 이해관계자들은 우려할 수밖에 없습니다. 이러한 상황에서 가장 중요한 것은 투명성과 신뢰 회복입니다. 프로젝트 관리자는 현재까지의 성과 지표(예: SPI, CPI)를 명확하게 제시하여 문제의 심각성을 객관적으로 보여주고, 동시에 이러한 문제를 해결하기 위한 구체적인 시정 조치 계획(예: 자원 재할당, 범위 조정 제안, 일정 단축 방안)을 제시하여 이해관계자들에게 통제력을 가지고 상황을 개선할 수 있음을 확신시켜야 합니다. 오답 해설: 킥오프 세션 예약은 이미 진행 중인 프로젝트의 문제 해결에는 적합하지 않습니다. 킥오프 세션은 프로젝트 시작 시점에 진행됩니다. 상황에 대한 명확화를 위한 커뮤니케이션은 필요하지만, 단순히 이해를 구하는 것만으로는 이해관계자들의 우려를 해소하기에 불충분합니다. 해결책 제시가 동반되어야 합니다. 스폰서에게 설명하고 스폰서가 이해관계자들에게 설명하도록 하는 것은 프로젝트 관리자의 직접적인 책임 회피로 비칠 수 있으며, 이해관계자들의 신뢰를 더욱 떨어뜨릴 수 있습니다. 프로젝트 관리자가 직접 소통하고 해결책을 제시해야 합니다.