프로젝트 관리자가 프로젝트를 계획하는 동안 표준 이해관계자 참여 접근 방식이 작동하지 않을 것임을 알게 되었습니다. 주요 의사 결정자가 아닌 고객 대표가 매우 독단적이며 회의에서 인지된 권한 때문에 진행을 방해할 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 이를 어떻게 처리해야 할까요?

정답은 "주요 의사 결정 회의 전에 이해관계자로부터 동의를 얻기 위한 시간을 할애합니다"입니다. 이 접근 방식은 문제의 근본 원인을 해결합니다. 독단적인 고객 대표가 회의에서 진행을 방해하는 것은 그들이 자신의 의견이 충분히 반영되지 않는다고 느끼기 때문일 수 있습니다. 주요 의사 결정 회의 전에 그들과 개별적으로 만나 합의를 도출하면, 그들의 의견을 존중하고 회의 중 갈등을 예방할 수 있습니다. "주요 의사 결정자만 프로젝트 회의에 참석하도록 요청합니다"는 단기적으로는 문제를 피할 수 있지만, 고객 대표의 불만을 가중시키고 향후 프로젝트에 대한 지지를 잃게 할 수 있습니다. "이해관계자를 수용하도록 프로젝트 일정을 업데이트합니다"는 문제의 본질을 해결하지 못하며, 단순히 일정을 지연시킬 뿐입니다. "잠재적인 프로젝트 영향을 반영하도록 위험 등록부를 업데이트합니다"는 위험을 식별하는 좋은 방법이지만, 직접적인 해결책이 아니라 사후 관리 조치에 가깝습니다.