프로젝트 관리자가 T&M(시간 및 재료) 계약으로 하이브리드 프로젝트를 이끌었습니다. 인도 및 고객 승인 후, 고객은 1주일 뒤 두 가지 결함을 수정해 달라고 요청했습니다. 프로젝트 관리자는 시간 및 비용 견적을 제공하고 고객에게 확인을 요청했지만, 고객은 수정 사항이 무료여야 한다고 주장했습니다. 프로젝트 관리자는 이를 방지하기 위해 무엇을 했어야 할까요?

정답은 "인도된 제품이 인도 후 어떻게 지원될지 계획합니다"입니다. 프로젝트 관리자는 인도 후 지원 계획을 미리 수립하여 고객과 합의했어야 합니다. 이는 T&M 계약의 특성상 추가 작업에 대한 비용이 발생할 수 있음을 고객이 인지하도록 돕고, 예상치 못한 분쟁을 방지합니다. 오답 설명: "인도 후 제품을 지원하도록 고객 엔지니어를 교육합니다"는 사후 지원의 한 방법이지만, 문제의 핵심인 비용 발생 문제 해결에는 직접적인 관련이 없습니다. "고객과 프로젝트의 품질 관리 계획을 검토합니다"는 품질 확보에 중요하지만, 인도 후 발생한 결함 수정 비용 분담 문제와는 거리가 있습니다. "한 달간 무료 버그 수정이 포함된 고정 가격 계약을 제안합니다"는 T&M 계약이 아닌 고정 가격 계약의 특징으로, 이미 T&M 계약이 체결된 상황에서는 적절한 해결책이 아닙니다.