프로젝트 마감에 가까워지자 고객이 일부 인도물이 충족되지 않았다고 주장하며 변경 요청을 제출하기 시작합니다. 프로젝트 관리자는 다음 중 무엇을 해야 합니까?

고객이 인도물 불만족으로 변경 요청을 제출할 때, 프로젝트 관리자는 요구사항 추적성 매트릭스를 참조하여 해당 인도물이 원래의 승인된 요구사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 이 매트릭스는 요구사항과 인도물 간의 연결을 보여주므로, 고객의 주장이 유효한지 또는 새로운 요구사항인지 객관적으로 판단할 수 있습니다. 변경 요청을 프로젝트 스폰서에게 에스컬레이션하는 것은 초기 단계에서 적절하지 않습니다. 먼저 사실 관계를 확인해야 합니다. 프로젝트 범위 기준선을 수정하는 것은 변경 제어 프로세스를 거쳐야 하며, 이는 요구사항 추적성 매트릭스 검토 후 결정될 수 있습니다. 승인된 프로젝트 헌장을 검토하는 것은 프로젝트의 전반적인 목표와 권한을 확인하는 데 유용하지만, 특정 인도물의 충족 여부를 판단하는 데는 직접적인