프로젝트 종료 중, 프로젝트 관리자는 클라이언트가 특정 서비스를 사용하지 않았다는 것을 발견했습니다. 클라이언트는 계약 종료일 이후에도 비공식적으로 서비스를 연장해 달라고 요청하지만, 계약서에는 서비스가 만료된다고 명확하게 명시되어 있습니다. 프로젝트 관리자는 프로젝트를 종료하기 위해 이 상황을 어떻게 처리해야 할까요?

정답은 '변경 요청을 발행하고 공식 변경 제어 프로세스를 활성화하여 상황을 처리합니다'입니다. 프로젝트 관리자는 계약 조건을 준수해야 합니다. 클라이언트가 계약 범위를 벗어나는 추가 서비스를 요청하는 경우, 이는 공식적인 변경 요청으로 처리되어야 합니다. 변경 요청을 발행하고 변경 통제 프로세스를 따름으로써, 프로젝트 관리자는 추가 서비스의 타당성을 평가하고, 비용 및 일정에 미치는 영향을 분석하며, 이해관계자의 승인을 얻을 수 있습니다. 이는 프로젝트의 무결성을 유지하고 잠재적인 법적 또는 재정적 위험을 방지하는 데 필수적입니다. 다른 옵션들은 적절하지 않습니다. '추가 서비스 시간을 승인하도록 기능 관리자에게 요청을 에스컬레이션합니다'는 프로젝트 관리자의 책임을 회피하고 공식적인 절차를 무시하는 것입니다. '클라이언트의 비공식 제안을 수락하고 추가 시간이 소진될 때까지 서비스 사용을 허용합니다'는 계약 위반으로 이어질 수 있으며, 프로젝트에 통제되지 않은 위험을 초래합니다. '요청을 거부하고 다음 계약 갱신을 위한 교훈으로 기록합니다'는 클라이언트 관계를 손상시킬 수 있으며, 공식적인 해결책을 제시하지 못합니다.