프로젝트 종료 중 프로젝트 관리자는 한 인도물이 고객의 기대치를 충족하지 못한다는 것을 발견했습니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 진행해야 할까요?

프로젝트 관리자는 먼저 인도물의 요구사항과 고객의 승인 기준을 정확히 확인하여 무엇이 부족한지 파악해야 합니다. 이는 문제의 근본 원인을 이해하고 해결책을 모색하는 첫 단계입니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. 고객에게 변경 요청을 제출하도록 요청하는 것은 문제의 원인을 파악하기 전에 고객에게 책임을 전가하는 것으로 비칠 수 있습니다. 고객과 만나 인도물 범위를 합의하는 것은 이미 합의된 범위를 변경하는 것이므로, 문제 해결보다는 회피에 가깝습니다. 프로젝트 스폰서에게 연락하는 것은 문제 해결의 마지막 수단이거나, 내부적인 지원이 필요할 때 고려해야 할 사항입니다. 먼저 프로젝트 관리자 차원에서 문제를 분석하고 해결책을 모색해야 합니다.