하이브리드 팀이 기존 제품을 지원하면서 소프트웨어를 업그레이드하고 있습니다. 지난 3번의 스프린트 동안 주요 지원 항목을 처리하기 위해 프로젝트 작업이 중단되었습니다. 테스터들은 끊임없는 변경으로 인해 스트레스를 받고 감정적인 폭발을 일으켰습니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 진행해야 할까요?

정답은 팀과 함께 세션을 예약하여 문제를 논의하고 향후 스프린트를 관리하기 위한 계획을 정의하도록 협력합니다. 이 접근 방식은 문제 해결을 위해 팀의 참여를 유도하고, 그들의 의견을 존중하며, 협력적인 해결책을 찾도록 합니다. 이는 애자일 원칙과 PMP의 팀 관리 및 이해관계자 참여 원칙에 부합합니다. 오답인 '제품 소유자와 만나 향후 스프린트에 지원 항목을 포함하지 않을 것이라고 명시합니다'는 팀의 의견을 무시하고 일방적인 결정을 내리는 것이며, 제품 소유자와의 협업을 저해할 수 있습니다. 'HR에 팀원들을 변경 관리 워크숍에 등록해달라고 요청합니다'는 문제의 근본 원인을 해결하기보다는 증상에만 초점을 맞추는 것으로, 팀의 스트레스가 단순히 변경 관리 기술 부족 때문이 아닐 수 있습니다. '이러한 작업 방식에 불만을 가진 팀원들을 교체해달라고 요청합니다'는 팀 사기를 저하시키고 문제 해결보다는 회피에 가까운 매우 비생산적인 접근 방식입니다.