하이브리드 프로젝트에서 고객 계약은 분기별 인도물을 명시합니다. 고객은 1분기에 가시적인 성과를 원하며 두 번째 마일스톤을 1분기로 옮겨달라고 요청합니다. 프로젝트 관리자는 두 번째 마일스톤 요구 사항이 변경되지 않는 한 이것이 불가능하다고 설명합니다. 프로젝트 관리자는 어떤 두 가지 조치를 취해야 할까요? (두 가지 선택)

하이브리드 프로젝트에서 고객의 요구사항 변경 요청은 일반적입니다. 프로젝트 관리자는 고객의 요청을 단순히 거절하기보다는, 변경의 영향을 최소화하면서 고객의 가치를 최대화할 방법을 찾아야 합니다. "두 번째 마일스톤 요구 사항과 관련하여 고객에게 우선순위를 묻습니다"는 고객의 핵심 니즈를 파악하여 유연하게 대응하기 위한 중요한 단계입니다. 고객이 마일스톤을 앞당기려는 진정한 이유와 그 안에서 가장 중요한 부분이 무엇인지 이해해야 합니다. "개발팀으로 돌아가서 두 번째 마일스톤 요구 사항 중 1분기에 완료할 수 있는 것이 무엇인지 논의합니다"는 실현 가능성을 탐색하는 행동입니다. 팀과 협의하여 현재 역량으로 1분기에 어떤 부분을 제공할 수 있을지 파악하여 고객에게 현실적인 대안을 제시할 수 있습니다. 다른 선택지들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. 상위 경영진에게 에스컬레이션하는 것은 문제 해결 노력 없이 너무 이른 단계입니다. 고객을 설득하는 것은 협업적 접근 방식이 아닙니다. 비용 영향을 강조하는 것은 협상력을 떨어뜨리고 고객 관계에 부정적일 수 있습니다.