하이브리드 프로젝트 팀이 고객을 만족시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 팀은 고객이 우선순위를 계속 변경한다고 말하고, 고객은 팀이 자신들의 요구 사항을 이해하지 못한다고 말합니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

정답은 '문제 이해를 위해 고객 및 프로젝트 팀과 만납니다'입니다. 프로젝트 관리자는 팀과 고객 간의 의사소통 문제를 해결하고, 양측의 관점을 이해하며, 오해를 해소하기 위해 직접 개입해야 합니다. 이는 문제의 근본 원인을 파악하고 해결책을 모색하는 첫 단계입니다. '외부 조직을 고용합니다'는 비용과 시간이 많이 들고 즉각적인 해결책이 아닙니다. '제품 책임자에게 고객의 요구 사항을 설명해 달라고 요청합니다'는 이미 시도되었을 수 있는 방법이며, 제품 책임자가 이 상황의 모든 원인을 파악하고 해결할 수 있다고 보장할 수 없습니다. '상황을 프로젝트 스폰서에게 에스컬레이션합니다'는 프로젝트 관리자가 직접 문제를 해결하려는 노력 없이 너무 일찍 에스컬레이션하는 것으로, 스폰서의 개입이 필요하기 전에 스스로 문제를 해결하려는 시도가 우선되어야 합니다.