한 벤더의 프로젝트 관리자가 조직 전체에 소프트웨어 솔루션을 배포하고 있습니다. 판매 과정에 참여하지 않았던 고객 이해관계자가 추가 비용 없이 범위 외 요구사항을 구현해 달라고 요청합니다. 프로젝트 관리자는 다음 중 무엇을 해야 할까요?

정답은 이해관계자에게 SOW(작업 명세서)의 인도물 사양을 참조하도록 안내하는 것입니다. 프로젝트 관리자는 먼저 고객의 요청이 SOW에 명시된 범위 내에 있는지 확인해야 합니다. SOW는 프로젝트의 범위, 인도물, 일정 및 비용을 정의하는 법적 구속력이 있는 문서입니다. 추가 요구사항에 대한 요청을 경영진에게 에스컬레이션하는 것은 성급한 조치입니다. 먼저 프로젝트 관리자가 직접 상황을 평가해야 합니다. 범위 및 일정 기준선을 적절히 조정하는 것은 변경 통제 프로세스를 거쳐야 하며, 이는 SOW 검토 후에 고려될 수 있습니다. 고객의 요청에 따른 모든 요구사항을 구현하는 것은 프로젝트 범위 크립을 유발하고 프로젝트 목표를 위협할 수 있으므로 피해야 합니다.