한 팀원이 새로운 프로젝트 거버넌스 변경에 불만을 품고 프로젝트 스폰서에게 불평했습니다. 스폰서는 프로젝트 관리자에게 이의를 제기했습니다. 프로젝트 관리자는 이 갈등을 어떻게 해결해야 할까요?

정답은 프로젝트 팀원, 프로젝트 스폰서와 회의를 주선하여 변경 사항을 논의하고 합의를 얻는 것입니다. 이는 갈등 해결의 핵심 원칙인 직접적인 의사소통과 이해관계자 참여를 통해 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법입니다. 모든 관련 당사자가 함께 모여 우려 사항을 논의하고 변경의 필요성을 이해하며 공통의 합의점을 찾는 것이 중요합니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 적절하지 않습니다. 기능 관리자와 회의를 예약하는 것은 문제 해결에 간접적이며, 팀원의 불만을 직접적으로 다루지 않습니다. 스폰서에게 변경 수용을 강제하도록 요청하는 것은 팀원의 사기를 저하시키고 장기적인 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. PMO에 문제를 위임하는 것은 프로젝트 관리자의 책임 회피로 비춰질 수 있으며, PMO가 직접적인 해결책을 제시하기 어렵습니다.