한 팀원이 프로젝트 관리자에게, 어떤 이해관계자가 반복적으로 자신에게 연락하여 현황 업데이트를 요청하고, 이로 인해 주의가 산만해지고 작업 완료에 방해를 받는다고 말합니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 해야 할까요?

정답은 '해당 이해관계자의 커뮤니케이션 요구사항을 검토합니다'입니다. 프로젝트 관리자는 이해관계자 참여 계획과 의사소통 관리 계획을 검토하여 해당 이해관계자의 정보 요구사항이 무엇인지, 그리고 현재 정보가 어떻게 전달되고 있는지 파악해야 합니다. 이 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계는 상황을 이해하는 것입니다. '팀원에게 해당 이해관계자에게 더 이상 업데이트를 보내지 말라고 알립니다'는 이해관계자와의 관계를 악화시키고 필요한 정보 흐름을 방해할 수 있습니다. '해당 이해관계자에게 제공되는 업데이트 빈도를 늘립니다'는 이미 과도한 의사소통으로 인해 팀원이 방해받고 있는 상황을 악화시킬 수 있습니다. '다음 프로젝트 현황 검토 회의에서 이 문제를 프로젝트 스폰서에게 제기합니다'는 프로젝트 관리자가 먼저 상황을 파악하고 해결책을 모색해야 할 책임이 있으므로 시기상조입니다.