한 회사가 예측형(predictive) 방식에서 애자일(agile) 방식으로 전환하고 있습니다. 프로젝트 관리자는 경험이 부족하고 현재 원격으로 근무하는 팀과 함께 첫 번째 파일럿 프로젝트를 이끌고 있습니다. 두 번째 스프린트 동안 팀의 헌신(commitment)이 감소합니다. 서번트 리더로서 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 할까요?

정답은 "팀원들의 참여와 협업을 개선하도록 코칭합니다"입니다. 서번트 리더는 팀의 장애물을 제거하고 성장을 촉진하는 역할을 합니다. 팀의 헌신 감소는 참여 및 협업 문제와 관련이 있을 수 있으며, 코칭은 팀이 스스로 해결책을 찾고 역량을 강화하도록 돕는 효과적인 방법입니다. "현장 근무를 허용하도록 예외를 요청합니다"는 원격 근무가 문제의 근본 원인이라는 가정을 전제로 하지만, 반드시 그렇지는 않으며 팀의 자율성을 침해할 수 있습니다. "상태를 수집하기 위해 팀이 매일 스탠드업에 참석하도록 강제합니다"는 서번트 리더십의 정신에 어긋나며, 강압적인 접근은 팀의 사기를 더욱 저하시킬 수 있습니다. 스탠드업은 팀의 자발적인 소통을 위한 것이어야 합니다. "자율 조직 팀이 스스로 문제를 해결하도록 둡니다"는 팀의 자율성을 존중하는 것처럼 보이지만, 경험이 부족한 팀이 헌신 감소와 같은 문제에 직면했을 때는 리더의 적극적인 지원과 코칭이 필요합니다. 서번트 리더는 단순히 방관하는 것이 아니라, 팀이 성공할 수 있도록 능동적으로 돕습니다.