한 회사가 온프레미스 컨택 센터를 클라우드 기반 솔루션으로 교체하여 내장된 AI 기능으로 고객 경험을 개선하고자 합니다. 어떤 AWS 서비스를 채택해야 할까요?

Amazon Connect는 클라우드 기반 컨택 센터 서비스로, 내장된 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하는 데 최적화되어 있습니다. 이를 통해 기업은 온프레미스 컨택 센터를 클라우드로 전환하여 확장성, 유연성 및 고급 기능을 얻을 수 있습니다. AWS Wavelength는 5G 네트워크 엣지에서 애플리케이션을 배포하는 서비스이며, AWS IAM Identity Center는 클라우드 애플리케이션 및 온프레미스 애플리케이션에 대한 SSO 액세스를 관리하는 서비스입니다. AWS Direct Connect는 온프레미스와 AWS 간 전용 네트워크 연결을 제공하는 서비스로, 모두 컨택 센터 솔루션과는 직접적인 관련이 적습니다.