한 회사에서 새로운 소매 관리 시스템을 배포하고 운영팀에 인계했습니다. 운영팀은 매일 발생하는 많은 요구사항이 충족되지 않고 지원 시간이 제한적이라는 것을 발견했습니다. 프로젝트 팀은 해산되었고 계약직 직원들은 떠나 많은 고객 문제가 발생했습니다. 프로젝트 리더는 이러한 상황을 방지하기 위해 처음에 무엇을 했어야 할까요?

정답은 '계획 단계에서 운영 이해관계자를 참여시켰어야 합니다'입니다. 프로젝트의 초기 계획 단계에서 운영 이해관계자를 참여시켰다면, 시스템의 운영 요구사항과 지원 필요성에 대한 이해를 높일 수 있었을 것입니다. 이는 프로젝트가 완료된 후 운영팀이 직면한 문제들, 즉 충족되지 않는 요구사항과 제한된 지원 시간 문제를 사전에 파악하고 해결책을 마련하는 데 도움이 되었을 것입니다. '프로젝트 관리 계획을 검토했어야 합니다'는 일반적인 좋은 관행이지만, 운영팀의 특정 문제 해결에 직접적으로 초점을 맞추지는 않습니다. '운영 시간에 맞춰 지원 시간을 늘렸어야 합니다'는 사후 조치에 해당하며, 근본적인 문제(계획 단계에서의 운영 고려 부족)를 해결하지 못합니다. '상세한 운영 매뉴얼을 만들었어야 합니다'는 유용하지만, 매뉴얼만으로는 운영팀의 모든 요구사항을 충족시키거나 지원 문제를 해결할 수 없습니다. 핵심은 초기 단계에서 운영 관점을 통합하는 것입니다.