한 회사의 Amazon Connect 상담원들이 자동화된 스팸 전화를 많이 받고 있습니다. 상담원은 발신자를 스팸으로 표시하여 해당 발신자의 전화번호가 향후 상담원에게 연결되지 않도록 자동으로 차단할 수 있어야 합니다. 구현하는 데 가장 운영 효율적인 솔루션은 무엇입니까?

이 솔루션은 상담원이 CCP에서 직접 스팸 발신자를 차단할 수 있도록 하여 운영 효율성을 극대화합니다. "통화 플래그 지정" 버튼을 통해 UpdateContactAttributes API를 호출하는 Lambda 함수를 트리거하여 발신자 번호를 DynamoDB 테이블에 저장하고, 이후 연락처 흐름에서 이 테이블을 참조하여 스팸 번호의 연결을 차단합니다. 다른 옵션들은 다음과 같은 이유로 최적의 솔루션이 아닙니다. Contact Lens 규칙은 스팸을 사후적으로 식별할 수 있지만, 상담원이 즉시 차단하는 기능은 제공하지 않습니다. 빠른 연결을 통한 전송은 상담원의 추가 작업이 필요하며, 즉각적인 차단 메커니즘이 아닙니다. 초기 연락처 흐름에서 발신자 입력을 요청하는 것은 스팸 차단과 직접적인 관련이 없으며, 상담원의 개입이 필요합니다.