해외 개발팀이 고객의 요구 사항을 다르게 해석하여 재작업 및 지연이 발생하고 있습니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 해야 할까요?

정답은 '개발팀과 함께 프로토타입을 만들어 요구 사항을 확인합니다'입니다. 요구 사항에 대한 오해로 인해 재작업과 지연이 발생하고 있으므로, 프로토타입을 통해 개발팀과 고객이 시각적으로 요구 사항을 확인하고 조기에 불일치를 해소하는 것이 가장 효과적입니다. '주요 이해관계자들과 회의를 주선하여 요구 사항을 명확히 합니다'는 좋은 방법이지만, 이미 해석의 차이가 발생했으므로 단순히 회의만으로는 오해를 완전히 해소하기 어려울 수 있습니다. '운영 위원회에 에스컬레이션하고 추가 시간을 요청합니다'는 문제 해결보다는 문제 보고에 가깝고, 근본적인 원인을 해결하지 못합니다. '개발팀 현장으로 가서 일정 준수를 압박합니다'는 문제의 원인인 요구 사항 오해를 해결하지 못하며, 팀의 사기를 저하시킬 수 있습니다.