핵심 팀원이 고객과 반복적으로 논쟁하여 회의에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 프로젝트 관리자는 이 상황을 어떻게 처리해야 할까요?

프로젝트 관리자는 먼저 팀원과 직접 소통하여 문제의 근본 원인을 이해하고 행동이 프로젝트와 고객 관계에 미치는 부정적인 영향을 설명해야 합니다. 이는 팀원이 자신의 행동을 인식하고 개선할 기회를 제공하는 코칭 접근 방식입니다. 고객과 비공개로 대화하는 것은 팀원에게 먼저 기회를 주지 않고 문제를 확대하는 것이며, 팀원을 회의에서 제외하는 것은 문제 해결보다는 회피에 가깝습니다. 성과 개선 계획은 이 초기 단계에서는 너무 성급할 수 있으며, 먼저 직접적인 소통을 통해 해결을 시도해야 합니다.