한 소규모 소매업체의 마케팅 팀장이 있습니다. 이 팀은 전자상거래 비즈니스를 더욱 확장하기 위해 앞으로 수개월 내에 10개 매장을 열 계획을 가지고 있으며 목표는 온라인과 매장의 총 판매를 늘리는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 어떤 접근 방식을 사용해야 할까요?

주어진 시나리오는 10개 매장 오픈을 통한 전자상거래 비즈니스 확장을 목표로 하며, 온라인과 매장 총 판매 증대를 추구합니다. 이는 온라인 채널과 오프라인 매장 채널을 모두 활용하여 고객 경험을 통합하고 판매를 극대화하려는 옴니채널 전략이 필수적임을 의미합니다. 동시에, 신규 매장 10개 오픈은 오프라인 매장 자체의 판매 증대와 고객 유입을 위한 매장 중심 전략 또한 중요함을 시사합니다. 따라서 '옴니채널 + 매장 중심' 접근 방식이 가장 적합합니다. '온라인 + 옴니채널'은 매장 중심의 중요성을 간과하며, '옴니채널' 단독으로는 매장 오픈의 직접적인 판매 증대 노력을 충분히 반영하지 못합니다. '매장 중심' 단독으로는 온라인과의 시너지를 놓치게 됩니다.