200명의 사용자에게 새 소프트웨어를 배포하는 동안, 누락된 프로세스로 인해 일부 사용자가 컴퓨터 데이터를 손실했습니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 먼저 해야 할까요?

정답은 "팀과 만나 근본 원인을 논의하고 배포를 계속하면서 팀이 이를 기록하도록 권장합니다"입니다. 문제가 발생했을 때 즉시 근본 원인을 분석하고 기록하는 것이 중요합니다. 이는 현재 배포를 안전하게 완료하고 향후 유사한 문제가 재발하는 것을 방지하기 위한 핵심 단계입니다. "구현 중 팀 사기에 영향을 미치지 않도록 최종 교훈 세션까지 인시던트를 기록합니다"는 문제 해결을 지연시키고 더 큰 손실을 초래할 수 있습니다. "팀에게 인시던트를 검토하고 교훈으로 피드백을 제공하도록 요청합니다"는 근본 원인 분석이 선행되어야 합니다. "반복을 방지하기 위해 프로세스를 검토할 컨설턴트를 초빙한 다음 팀과 결과를 공유합니다"는 즉각적인 조치보다는 장기적인 해결책에 가깝습니다.