앞으로 몇 개월 내에 35곳의 오프라인 매장을 개점하여 전자상거래 입지를 토대로 확장할 계획을 갖고 있는 소규모 소매업체의 마케팅 담당자가 있습니다. 이 업체의 목표는 온라인과 매장의 총 판매를 늘리는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 어떤 접근 방식을 사용해야 할까요?

정답은 '옴니채널 + 매장 중심'입니다. 소규모 소매업체는 전자상거래 입지를 기반으로 오프라인 매장을 확장하므로, 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 옴니채널 접근 방식이 필수적입니다. 이는 고객이 온라인과 오프라인 매장 간에 원활하게 이동하며 일관된 경험을 할 수 있도록 합니다. 동시에, 새로 개점하는 35개 매장의 성공적인 운영을 위해 매장 중심 전략을 통해 각 매장의 위치, 상품 진열, 직원 교육 등을 최적화하여 오프라인 판매를 극대화해야 합니다. 이 두 가지 접근 방식을 결합하면 온라인과 오프라인 총 판매를 효과적으로 늘릴 수 있습니다. 다른 옵션들은 한 가지 측면에만 초점을 맞추거나, 현재 상황에 맞지 않아 총 판매 증대 목표 달성에 비효율적입니다.